2018年9月6日 星期四

「對話」也能是商機?Yahoo推拍賣通搶攻即時市場!

電子商務發達,讓許多賣家可以透過網上各種管道銷售自家商品,但不管你要怎麼賣,商品交易間除了貨物本身外,顧客銷售服務也是很重要的一環。即便現在有聊天機器人的出現,但還是有些問題必須由行銷人員親力親為。

據「酷哥康sir談行銷」指出,人工智慧可以幫助行銷人員分析大量凌亂的數據,甚至提醒他們相關的事件和變化,但是目前人工智慧的功能仍有侷限,最大的困難點是AI還是難以取代人類之間的互動性,沒有消費者會喜歡一直跟機器人聊天,雖然AI可以幫助品牌優化客戶的服務計畫,但仍不適合用來取代客戶服務人員。



瞄準服務缺口與對話商機,Yahoo 奇摩拍賣與新創團隊 Juiker 揪科聯手推出「拍賣即時通」新功能,導入訊息已讀未讀、商品小卡、快問快答、原創貼圖等功能,試圖優化買賣雙方的銷售服務。

 

「拍賣即時通」的最主要特色有三:

-促成真即時交易-



利用與LINE功能近似的已讀未讀功能,迅速分辨買賣雙方動態,快速傳送細節清晰的商品圖片,縮短過往拍賣市場上的距離感,也有一些專屬貼圖能使用,讓商品交易也如朋友聊天般即時又愉快。

 

商品瀏覽更方便-



賣家可從自己的賣場挑選多樣商品丟進拍賣即時通對話窗,當你在傳送商品網址時,會自動帶出商品小卡,點擊即可進入瀏覽模式,讓消費者快速購買,不僅增加溝通效率,也增加銷售速度。

 

-溝通效率更提升-



以往,賣家都要重複解決消費者們相同的困擾,留言板通常會很長一串,買賣雙方議價時,也會消磨不少時間,拍賣即時通整併了買賣留言板跟議價功能,賣家可以針對常見問題設定成快問快答,方便使用者日後可在單一入口一次釐清這些訊息,大幅減短溝通時間。

原本,已有逾二十年歷史的Yahoo 奇摩即時通才在今年七月停止服務,但這次藉拍賣業績銷售優勢,將拍賣與即時通功能結合,強調業績成交的效率,解決過往拍賣市場的痛點,Yahoo 奇摩比其他拍賣市場更早嗅出了對話帶來的商機,唯有人與人之間有溫度的連結,才是使消費者願意回購的關鍵。



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